Testings von Verwaltungsdienstleistungen bei "schwererreichbaren" Personengruppen
Herausforderung
Was meinen eigentlich unsere Kundinnen und Kunden zu unseren Verwaltungsangeboten?
In Strategien und Grundsätzen der Verwaltungen stehen «der Mensch», «die Bürgerinnen und Bürger», «die Kund*innen» oder «die Nutzenden» im Zentrum. Bei der Umsetzungen von konkreten Projekten ist das dann schon weniger selbstverständlich. Ein sinnvolles vorgängiges Testen von Angeboten mit Beta-Versionen und die Arbeit mit Prototypen sind in der Verwaltung nicht so gebräuchlich, vermeintlich zu kompliziert und umständlich.
Lösungsansatz
Mittels einer digitalen Plattform der Firma TestingTime lassen sich Hindernisse, insbesondere die zielgenaue Ansprache von ausgewählten Personengruppen verbessern. Im Jahre 2024 starten daher die Städte Winterthur, Zürich und die Kantone St. Gallen und Thurgau einen Pilotversuch. In diesem Jahr sind mit der Stadt Schaffhausen, der Stadt Luzern und die Kantone Basel-Stadt und Graubünden weitere Mitglieder dazugestossen und eine interne Austauschgruppe wurde etabliert.
Auskunftsperson
Benjamin Szemkus, Smart City Hub Switzerland
bs@smartcityhub.ch
Datenschutzerklärung zum Testpersonen Private-Pool
Mit dieser Datenschutzerklärung zeigen wir auf, wie der Verband Smart City Hub Switzerland im Zusammenhang mit dem Private-Pool personenbezogene Daten der Testpersonen bearbeitet. Sie erhalten einen Überblick darüber, welche Daten im Einzelnen betroffen sind, wie wir sie nutzen und welches Ihre daraus abgeleiteten Rechte sind.
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Verantwortliche
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Einladung zu einer Studie
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Teilnahme an einer Studie
Die Studien werden von Smart City Hub Switzerland sowie von öffentlichen Organen selbst oder von ihren beauftragten Dienstleistern durchgeführt. Die öffentlichen Organe, die aus dem Private-Pool Testpersonen rekrutieren können, sind auf dieser Liste aufgeführt. Die Zusammensetzung der am Private-Pool berechtigten öffentlichen Organe kann sich jederzeit ändern. In der Studieneinladung werden Sie über das jeweils studienverantwortliche öffentliche Organ informiert ("studienverantwortliche Organisationseinheit"> s.nachfolgend "Liste").
Mit der Annahme einer Studieneinladung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Grunddaten (vgl. Ziffer 1) sowie für die spezifische Studie relevanten personenbezogenen Daten (vgl. Einladung zu einer Studie) der studienverantwortlichen Organisationseinheit bekannt gegeben werden. Sie erklären sich zudem damit einverstanden, dass die studienverantwortliche Organisationseinheit (siehe unten Liste) die im Rahmen der Studie von Ihnen erhobenen Daten bearbeitet. Die studienverantwortliche Organisationseinheit bearbeitet Ihre Daten nur zum Zweck der Studie. Die studienverantwortliche Organisationseinheit hat die auf sie anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz zu beachten. Für Auskünfte über die bearbeiteten Daten sowie Fragen oder Anliegen zur Bearbeitung von Daten im Rahmen einer Studie ist die studienverantwortliche Organisationseinheit (siehe unten "LIste") zu kontaktieren.
Es gibt drei Studienarten:
• In-House Studie: Die Testperson, wird an einen Standort der studienverantwortlichen Organisationseinheit oder in gemietete Räumlichkeiten zum Zweck der Studie eingeladen.
• Online Questionnaires: Die Testperson füllt online einen Fragebogen aus.
• Remote Testing: Der Testlauf erfolgt über ein Videokonferenz-Tool.
Bei In-House Studien sowie Remote-Testings können Testpersonen während der Erhebung in einer Videodatei aufgezeichnet werden. Diese Aufnahmen werden ausschliesslich zum Zweck der Dokumentation und Auswertung der Studie durch die studienverantwortliche Organisationseinheit verwendet. Die studienverantwortliche Organisationseinheit stellt sicher, dass nach Abschluss der Auswertungen die Aufnahmen gelöscht werden. Eine weitere Verwendung der Testdaten findet ohne Ihre Einwilligung nur in anonymisierter Form statt.
Für die Beantwortung der Online-Fragebogen greift die studienverantwortliche Organisationseinheit auf Lösungen von Dienstleistern für Online-Umfragen zurück.
Die von TestingTime der studienverantwortlichen Organisationseinheit übermittelten Daten sowie die von Ihnen im Rahmen der Studie der studienverantwortlichen Organisationseinheit bekannt gegebenen Personendaten werden von dieser nur so lange bearbeitet und aufbewahrt, als es für die Zwecke der Studie oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nötig ist.
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Empfänger der Daten
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Wo werden Ihre personenbezogenen Daten bearbeitet?
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Ihre Rechte
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Liste studienberechtigte Organisationen